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2026-06-09
近日，浙江。张女士称入住瑞安开元名都大酒店期间，在客房发现使用过的避孕套，酒店原本承诺赔偿4000元后又变卦，目前双方就赔偿问题僵持不下。张女士说，准备退房时，在客房洗手台旁的台面上发现了一个使用过的避孕套，当场感到极度不适。联系前台后，对方解释大概率是保洁阿姨打扫时，吹风机遮挡住了卫生死角，才没有清理干净。一位姓王的酒店大堂经理主动向他们夫妇道歉，并拿出了处理方案，态度诚恳。
双方通过短信确认：全额退还当晚房费、一次性补偿3000元，并承担两人后续全套体检费用，合计赔付4000元左右。万万没想到，等夫妻俩体检后联系酒店对接赔付事宜时，却被告知原本对接的王经理已转岗离职，此事交由新任张经理接手处理，并且推翻之前的赔付方案，仅同意退还一间客房的房费，外加200元补偿。“这种出尔反尔的行为，完全是在戏耍消费者。”张经理称，此前王经理承诺的赔付方案是他个人私下与消费者沟通的结果，并未上报酒店管理层，未获得酒店官方授权，属个人行为，酒店不予认可。酒店并非不愿担责，而是需要走正规流程，需要张女士提供正规的医院体检发票、相关损失证明等依据。目前，双方仍未就赔偿达成一致。
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