天气 
2026-06-12
近日，多地市民反映，在使用丰巢智能柜取件时遇到广告困扰。扫码后不直接跳转取件页面，而是出现各类诱导广告，关闭按钮不仅位置隐蔽且常常小于5mm。部分广告带有“摇一摇”跳转功能，手机轻微晃动即触发跳转，用户对此感到不满，形容取快递像扫雷。
6月9日，丰巢客服人员表示，目前弹窗广告和跳转广告暂时无法关闭，但之后会优化相关问题。客服强调，广告弹窗覆盖所有丰巢柜机，不分区域和机型。
这种广告模式暴露出企业在追求盈利的同时忽视了用户权益，甚至可能触碰法规红线。丰巢智能柜作为快递末端配送的基础设施之一，本应为用户提供便捷、省心的服务。然而，强制观看广告且关闭按钮隐蔽易误触，严重影响用户体验，便捷变成了糟心。
丰巢的这一广告策略并非无心之过，而是经过精心设计的结果。这种做法背后是将日常便民场景转变为营销机会，通过技术手段强制捆绑营销，剥夺用户的知情权和选择权。网友批评其“吃相太难看”，表明商业盈利不能以牺牲用户体验为代价。
虽然广告增值服务是丰巢的盈利渠道之一，但必须合法合规。《互联网广告管理办法》明确规定，发布互联网广告需显著标明关闭标志，确保一键关闭，禁止关闭标志难以定位或需多次点击关闭等违规行为。因此，丰巢隐蔽难寻的关闭按钮、极易误触的跳转设计、无法自主关闭的弹窗设置已触碰法律红线。
面对用户投诉和舆论质疑，丰巢方面并未立即整改违规操作，而是以“暂时无法关闭”回应，显示出对用户权益和企业口碑的轻视，给人留下不良印象。企业市场竞争力来自口碑与服务的持久积累，而非对用户的套路与收割。用户的信任是企业长远发展的根基，依靠违规弹窗、套路营销赚钱最终会消耗公众信任、透支品牌口碑。
面对用户吐槽，丰巢应及时整改广告乱象，取消误导性跳转、落实一键关闭要求，真正回归便民服务初心。监管部门也应主动介入，对违规广告行为依法核查处置，督促企业规范经营，维护消费者合法权益。“取快递像扫雷”，丰巢把用户置于何地？ 广告乱象惹争议！
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