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2026-06-14
2026年6月11日，河南省驻马店市西平县行政审批和政务信息管理局发布了一则“窗口更名公告”，为高效回应群众办事诉求，优化老年群体政务服务体验，西平县政务服务大厅21号窗口，原“办不成事反映综合受理窗口”正式更名为“有诉即办窗口”和“老年人服务窗口”。该窗口将一体受理各类办事疑难诉求，提供快速响应处置服务，并为老年人提供帮办代办、咨询引导、协助操作智能设备等暖心便民服务。
西平县行政服务中心“办不成事”反映窗口设立于2021年4月。据西平融媒报道，为深化“我为群众办实事”实践活动，进一步优化营商环境，西平县行政服务中心设置了“办不成事”反映窗口，针对群众办事过程中可能遇到的各种问题，对症下药、及时解决，增强办事企业和群众的满意度。办不成事的原因包括违反相关法律或政策、缺少关键材料以及办事人员怕担责等情况。在“办不成事”窗口，工作人员对企业反映的问题进行记录，并与相关部门联系，商讨解决方案：对于“办不了”的情况，做好解释疏导；对于“很难办”的情况，加强沟通协调，加快问题解决；对于“不给办”的情况，监督问责相关责任人。
时任西平县行政服务中心主任在接受采访时称，设立“办不成事”反映窗口时就考虑到要放在醒目位置，以便群众了解并使用。窗口工作人员需第一时间接收、办理和反馈群众和企业反映的事项。
此前，山东淄博市张店区也进行了类似调整。“办不成事”反映窗口自设立以来累计办结200多件事项，现已改名为“意见反映窗口”，并推出了“窗口无否决权”机制——对群众的合法诉求，工作人员必须给出专业解答或帮忙转办。这种变化反映了治理思路的升级，从“高效办成一件事”上明显体现出来。
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