天气 
2026-06-25
不少消费者在社交媒体上吐槽，即使买瓶水也要在结账时被店员反复“审问”，甚至有不扫码注册会员就不能买单的情况。
一家在全球拥有8500多家门店、刚刚交出营收利润双增长财报的零售巨头，为什么不惜冒着得罪消费者的风险，非要搞强制会员这种容易引人反感的操作？这个“锅”要由谁来背？
“区域店铺每天会进行拉新数据排名，为了完成指标，我们只能硬着头皮去推销。”曾在名创优品某地门店工作过半年的晓河（化名）透露了自己当时的日常：“一般就是店长在附近，我才会推一推，谁也不想总这么打扰顾客。但店长也会给压力，我也是搞烦了才离职的。”
李维华表示，其实不只是名创优品，在时下流量大战的背景下，很多吃穿住行相关的连锁消费品牌，总部对加盟店的KPI考核里都包含了相对严苛的“拉新或关注”指标，进而不管是直营店还是加盟店，从店长到店员都有很大压力，往往会采用各种手段诱导甚至部分强制顾客扫码。
“在这种压力下，一线员工甚至会拔苗助长，心思不再放在搞好环境、服务上，而是琢磨怎么用话术甚至设置门槛让消费者成为会员。”针对门店已不再对任何产品要求会员结账的情况，李维华进一步表示，“短期看是门店在承受顾客的怒火，但长期来看，受损的是整个品牌。当消费者醒悟并明确拒绝时，‘不是会员不能买’的底线自然就守不住了。”
事实上，2025年名创优品国内门店虽然净增了182家，但整体同店销售额仅呈现中个位数增长。
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