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2026-07-10
深夜入住、次日中午退房，休息几小时却要支付一整天的房费，这让不少人感到不划算。面对这一消费痛点，一些酒店推出了“24小时退房制”，收获了不少好评。专家认为，无论这种模式能否全面推广，都凸显了酒店行业在多元需求下进行转型探索的必要性。
“住满24小时”成为部分酒店的卖点。在湖北武汉丹枫白露酒店，一名前台工作人员表示，他们推行“24小时退房制”。现在是下午5点，客人可以选择明天下午5点退房，这期间房费按一天计算。这家位于汉口核心地段的五星级酒店主要面向商务旅客，自开业以来一直实行这种制度。酒店房务部总监张卫东说，得益于“24小时退房制”，老顾客的用户黏性很强，每月回头客占比超过60%。
广州花园酒店在今年世界杯比赛期间推出了“世界杯专场”套房，套房推行24小时入住体验，当天最晚18时入住、第二天18时退房，方便球迷在深夜观赛后好好休息，参与这一活动的客房有161间。
重庆夜经济发达，全天候、多时段入住逐渐成为常态，住宿需求呈现出更加多元、灵活的特点。在重庆拥有13家门店的沁住酒店根据淡旺季的客流量弹性提供“24小时退房制”服务，不少旅客点评称“酒店24小时退房很合理”“下次来重庆还住这里”。
目前能做到24小时退房的酒店还比较有限，不过很多酒店已经可以做到延迟退房到14点甚至16点。消费者如果需要延迟退房，可以在平台选择酒店时进行服务筛选，勾选“延迟退房”选项。
中国旅游研究院长江旅游研究基地首席专家罗兹柏表示，部分酒店实行“24小时退房制”，是对消费者权益保障需求的积极回应，体现了这些酒店的差异化竞争策略和市场细分化策略。
然而，“24小时退房制”虽然让服务更加多元化，但在行业内推广却面临诸多现实阻碍。成本压力是首要难题。张卫东坦言，相较于其他酒店，武汉丹枫白露酒店运营和管理成本明显增加，物料耗品支出增加10%至20%，酒店房间利用率也比同类型酒店低5%至10%。之前武汉也有其他酒店尝试过推行“24小时退房制”，后来大多放弃了。
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