天气 
2026-07-22
在解决民生小事中练就服务群众的真本领，在回应群众期盼中磨出攻坚克难的铁肩膀。一次送餐高峰，我骑着电动车被某小区保安拦在门口。为了按时送单，我反复沟通，却只得到一句“规定就是规定，必须步行往返”。最终送单迟到，独自面对客户的抱怨，切身体会到了外卖骑手的不易。
我是一名退役军人，现在内蒙古自治区呼和浩特市委社会工作部工作。军旅生涯教会了我一个道理：想知道战士在想什么，就得和他们一起趴在战壕里。为了解呼和浩特市上万名外卖骑手的真实情况，今年3月，我注册成为外卖骑手，利用下班和周末时间换上工装、戴上头盔送外卖。
在送餐过程中，我发现有的小区楼栋没编号，导航也不准。眼看送餐时限逼近，我提着餐盒狂奔，常常跑得汗流浃背。两个多月以来，找错楼、超时、被客户责怪等问题频发。面对种种压力，我告诉自己：现在碰到的麻烦正是外卖骑手们的急难愁盼。每天跑完订单，我都会在地图上标注进门受阻、楼栋难找的点位，记下外卖骑手随口吐槽的烦心事。
针对体验中的痛点和外卖骑手反映的问题，我们采取了一系列措施：在首批15个小区试点投放了75辆换乘自行车，外卖骑手扫码即可使用；推出“暖行码”，刷码3秒过门禁，累计服务外卖骑手小区通行近17万次。我们还建设了4个24小时不打烊的“青蜂舍”服务驿站，联合商家打造129家骑手友好餐厅，并开发“青城新e站”小程序，方便骑手查询相关政策、权益保障等信息。
新就业形态劳动者受暖于心、践暖于行，积极参与城市治理。他们凭借走街串巷、触角广泛的优势，变身基层治理“前哨”，通过“随手拍”反映安全隐患和卫生问题，协助解决大量基层治理难题。他们是美好生活的创造者、守护者，也是城市发展成果的共享者，理应被理解、被尊重、被托举。
基层社会工作者要把脚步扎进城市街巷，把心思放在群众急难愁盼上。通过解决一件件民生小事，提升服务群众的能力；通过回应群众期盼，增强攻坚克难的决心。团结更多愿意扎根城市的奋斗者，共同守护、筑牢城市温暖的底色。
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