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2026-07-24
近日，有网友发帖称，在上海静安区一家餐饮店就餐时，商家以“收银机自动取整”为由多收了0.2元。消费者据理力争后，店家退还了0.2元现金。
7月24日，辖区市监所工作人员表示已经接到相关投诉，后续会前往涉事门店调查取证。九派新闻尝试联系涉事门店，但未获得有效回复。
谢女士回忆，7月21日晚上她在公司附近的“印麦咖喱”点了一份原价28元的咖喱饭，晚餐时段打八五折，她应支付23.8元，但实际支付了24元。谢女士发现多收0.2元后询问店员原因，对方解释称收银机是自动取整的。谢女士坚持要求退款，并在多次追问下，店员最终打电话给老板并退还了0.2元现金。谢女士强调，店员在结账前并未告知收银机会向上抹零凑整，这让她感到非常气愤。
上海市静安区市场监督管理局市北高新园区市场监督管理所接线人员表示，已接到相关投诉，后续会前往涉事门店调查取证，至于商家是否违规需等调查结果。
此前，广东佛山顺德区一家餐饮店因“反向抹零”多收0.1元被市场监管部门立案调查。消费者在该店应付金额156.9元，商家收银系统自动向上取整，实收157元，多收0.1元。顺德区龙江市场监督管理所在接到投诉后现场核查、调取后台交易流水，确认商家计价逻辑违规，责令商家整改系统设置，并依法对涉事商家立案查处。
北京市炜衡（广州）律师事务所郑政昊律师表示，“反向抹零”行为实际上是在未经消费者同意的情况下，在标价之外加价收取商品或服务的行为。根据《中华人民共和国价格法》和《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者不得在标价之外加价出售商品或提供服务，不得收取任何未予标明的费用。即使商家告知了消费者“反向抹零”的情况，或者消费者自行发现了该情况且没有提出异议，也不代表商家的行为合规。这种行为本质上侵害了消费者的知情权和公平交易权。商家作为收银系统的使用者，有责任对相关系统进行检查与调试，不应以“系统默认”为由推卸责任。
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