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2026-09-17
男子网购国际机票无法登机 值机突遇“隐形航段”。9月14日，王先生反映他在9月4日通过某平台购买了一张由上海中转多哈飞往刚果金的国际机票。9月6日，他到达上海浦东机场值机时，工作人员告知其机票名下多出一段“刚果金至内罗毕（肯尼亚）”的行程，而他对这段行程完全不知情。由于没有肯尼亚签证，王先生无法登机，只好在现场紧急另行购买机票从上海飞往刚果金。平台方事后承认三程出票，先赔付了王先生重新购买机票的费用，并提出原机票全额退款，但王先生未接受，主张“退一赔三”。
王先生在9月4日通过某平台购买了一张从上海飞往刚果金的国际机票，票价为13239元。9月6日，当他到上海浦东机场值机柜台准备出票时，工作人员发现其机票号下除上海至刚果金的行程外，还额外挂了一段“刚果金至内罗毕（肯尼亚）”的航段。原本两段的航程变成了三段。王先生解释说，在国际航班上，旅客必须持有每个目的地国家的签证，否则无法出票和登机。由于没有肯尼亚签证，机场航司值机柜台明确表示无法出票。王先生随即联系售票平台，平台承认了三程出票的事实。
王先生表示，多出的“刚果金至内罗毕”航段在平台APP及机票行程单上均无任何显示。他只看到上海到刚果金的行程，完全看不到第三段的存在。在机场航司值机柜台被告知出不了票后，他才知道机票有问题。由于原机票无法使用，王先生紧急在机场使用其他平台重新购买了一张机票，才得以成行。截至目前，平台方已将重新购票的费用赔付给了王先生，但原机票的退款仍需在购票APP上申请，王先生至今未点击申请退款。平台方提出“退一赔一”的补偿方案，但王先生认为，平台隐瞒出票的行为侵害了消费者的权益，应该按照相关法规处理，要求售票平台“退一赔三”。
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