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2026-09-20
夏某在临近下班时，来到某银行常德分行办理1500元的小额面值取款业务，却被大堂经理告知现金已随运钞车离开，无法办理现金业务，并提供了ATM取款、次日办理等替代方案。夏某不予接受，离开后未再返回。夏某认为银行违约，将银行起诉至湖南常德市武陵区法院。近日，常德市武陵区法院公布此案，判决驳回夏某的全部诉讼请求。
资料图据图虫创意
男子到银行柜台取款
被告知现金已被运钞车运走
2025年10月27日16：54，夏某进入某银行常德分行办理业务。同日17：07，夏某离开某银行常德分行。
这期间，某银行常德分行的工作人员接待了夏某，夏某需办理1500元的小额面值的取款业务，大堂经理告知其运钞车已于当日16时30分将现金运走，网点无现金留存，无法在柜台办理取款等现金业务，遂建议夏某前往ATM自助设备办理或前往附近商户变换零钱、第二天前来办理等。
半个月后，夏某投诉要求核查某银行常德分行的业务合规性。该行出具《关于夏某投诉的情况说明》载明：夏某于2025年10月27日16：54：32前往某银行常德分行营业部办理零钱业务，大堂经理询问其业务办理类型后，告知可前往ATM机取款，客户要求兑换零钱，当天现金已随押运车离开，无法办理小面额兑换业务，如下次有需求可提前电话告知预留，或预约第二天前来办理，夏某不予接受，大堂经理解释约十分钟，后联系周边商户咨询零钱情况，夏某未明确表示便离开；之后某银行常德分行与夏某沟通解释并表示歉意，夏某也知晓情况。
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