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2026-09-23
银行回应市民14万存款变保险 口头承诺引争议。近日，三门峡市民林女士向媒体求助，称她在2021年至2022年间，先后三次到某银行三门峡万达广场支行“存款”14万元，原本打算给孩子攒学费。但在大堂经理的引导和网点大厅醒目海报的影响下，这些钱全买成了中信保诚人寿的投连险。五年后，她发现实际收益远低于预期，仅拿到7000多元，与口头承诺的3万多元相差近3万元。
林女士回忆说，2021年1月15日、9月3日和2022年2月24日，她分别存了5万元、3万元和6万元。第一次去存款时，大堂邵经理告诉她有一款产品特别安全，到期返本付息，利率为5.1%—5.4%。邵经理再三保证这款产品的可靠性，林女士因此相信并购买了该保险产品。之后五年内，她没有查看过合同。
在林女士提供的照片、录音和视频材料中，可以看到一张拍摄于2022年2月24日的照片，显示大厅立柱上竖着一张印有“某银行三门峡万达广场支行”的海报，宣传中信保诚的“智尚人生E”产品，预期收益为5.27%。海报旁边还有一张某银行定期存款产品的展示牌。林女士提供的保单图片显示，保单名为“智尚人生”年金保险C款（投资连结型），风险提示栏写明投资风险由投保人承担，利益演示表注明低/中/高档假设投资回报率分别为1%、4.5%、7%。
2026年1月15日，第一份保单到期，林女士取钱时发现五年实际收益不到1.1%，只有2656.48元。她非常生气，决定将三笔保险全部取出，总共拿到7548.08元。邵经理解释说当时保险公司培训时就是这样说的。林女士向银行反映问题，时任行长魏行长表示分行已联系总行但未得到具体说法，并安排邵经理给她转了900元，林女士不同意。今年4月份，她向三门峡金融监管部门投诉，调解方案是中信保诚出1500元、银行补600元，加上之前的900元共赔付3000元，林女士拒绝接受。
记者联系了某银行三门峡万达支行的大堂邵经理，邵经理否认曾承诺5%多的收益，表示这是一款投连险，没有确定收益，只给了预期收益。对于海报是否摆在大厅的问题，邵经理表示记不清了。时任行长魏行长称自己是2023年4月份才到该支行，对之前的情况不太了解。记者还致电某银行三门峡分行，工作人员表示需要核实后再回复。
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