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2025-07-01
出门赶高铁不用再拿着大包小包负重出行了。铁路部门在深圳北等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”和“站到门”的同城行李搬运服务。旅客可通过铁路12306App或微信小程序预约办理。
此次试点的19座车站包括北京西、北京南、上海虹桥、上海、杭州东、杭州、合肥南、广州南、深圳北、长沙南、成都东、成都西、昆明、昆明南、大理、丽江、保山、普洱、西双版纳。
“轻装行”服务分为两种：一是出发旅客“门到站”行李搬运服务，工作人员会上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后送至乘车站台或指定站内行李服务柜；二是到达旅客“站到门”行李搬运服务，工作人员从站台或指定站内行李服务柜收取行李，并在约定时间内运送至指定位置。
服务试点初期按件计费，“出发地至车站”和“车站至目的地”收费68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”收费98元/件。后期将根据市场需求和运营成本等因素动态调整价格。
已购车票的旅客可以通过铁路12306App或微信小程序预约“轻装行”服务。办理“门到站”服务时，需在开车前48小时至4小时内预约，工作人员会按照要求在开车前30分钟将行李存入服务柜，或在开车前10分钟送至站台。办理“站到门”服务时，需在列车到站前24小时至1小时内预约，工作人员会在取件后5小时内送达指定位置。在工作人员取件前，旅客可随时取消订单且不收取费用。在行李送达指定位置前，工作人员会与旅客电话确认，如遇行程变化情况，将依照约定办理后续业务并核收相应费用。
选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，并符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。这项服务让赶高铁变得轻松又省心，让旅客可以更专注于旅途的美好。
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