
近日,一对夫妇带着10个月大的婴儿在上海动物园游玩时,因园内唯一母婴室位于大门外,步行需15分钟,家长进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶,遭到工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。
6月30日晚,上海动物园发布通告致歉。经调查,6月14日,游客茅先生一家在该园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶,现场工作人员服务意识不强,劝阻过程中处理不当,双方发生言语冲突。动物园表示对工作人员教育培训不够到位,对茅先生的投诉处理不够有效,给茅先生及其家人造成伤害,并深表歉意。事件发生后,园方与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见,目前已得到茅先生的谅解。
据此前报道,茅先生夫妇带10个月大婴儿游园时,孩子饥饿需喂奶。由于园内唯一母婴室位置不便,家长进入科学教育馆角落喂奶,遭工作人员驱赶。茅先生指出,他在馆内看到有人喝水并未被制止,质疑为何自己的孩子不能在馆内喝奶。他要求工作人员提供《游客手册》查看相关规定,但未获满足。回家后,茅先生继续向上海动物园投诉,要求言语不当的工作人员道歉。两周后,他接到动物园电话,对方表示工作人员依规履职,无需道歉,并坚称大门外有母婴室,游客应到母婴室喂婴儿。
6月24日,茅先生接到上海动物园电话,对方再次表示工作人员依规履职,无需道歉。6月30日,有媒体以游客身份咨询上海动物园,游客服务中心工作人员表示目前只有一个母婴室,后续是否会增设需由领导决定。
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