天气 
2025-07-04
罗马仕于6月18日宣布召回近50万台移动电源。然而，多家快递公司拒绝接收召回批次的充电宝。罗马仕方面建议消费者自行进行无害化处理后可登记退款。
近期有消费者反映，按照罗马仕客服建议对充电宝进行无害化处理后，却被告知不能退款，只能补偿5元，令他们无法接受。一名消费者称，2023年从罗马仕官方网店购买了两台单价139元的充电宝，均在此次召回计划中。寄回遇阻后，罗马仕客服建议其进行无公害处理。消费者询问处理完如何退款时，客服表示会登记退款，但处理完毕后却改口说只能补偿5元。该消费者拒绝了这一补偿方案。
有网友晒出了类似的聊天记录截图，显示罗马仕旗舰店的客服称“无害化处理只有补偿”。后续该消费者确认，确实只有补偿，没有退款。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，依据《消费品召回管理暂行规定》第十五条，生产者应当承担消费者因消费品被召回支出的必要费用。商家应负责疏通召回渠道和费用，如果让消费者就地销毁产品，应视为消费者已经寄回产品，商家要按照召回制度赔偿相应损失。他认为，赔偿5元显然是不合理的。
陈音江建议，消费者可以与企业协商，要求就地销毁产品后赔偿相应损失。若协商不一致或联系不畅通，对方拒绝赔偿，消费者可向企业所在地消费者协会或监管部门投诉，请求调解解决。若仍无法解决，消费者还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维护自身合法权益。
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