天气 
2025-08-09
饿了么系统故障引发用户不满 抢券高峰致服务瘫痪。8月7日，“饿了么崩了”话题登上微博热搜。用户反映平台出现系统崩溃问题，包括无法下单、骑手长时间不接单、送餐严重超时和退款失败等。上午10时，饿了么官方微博宣布从8月7日至8月10日每天有超百万杯奶茶免单活动，并提供188元惊喜大券包。活动引发大量用户抢券下单，但不少人遇到页面显示“访问人数太多，请稍后再试”的情况，还有人表示没有骑手接单或退款失败，客服回复称正在核查。
在饿了么App中，距离几百米的奶茶咖啡饮品店配送时间却超过一个小时。客服解释这是由于商家周边订单量大，骑手运力不足。同时，因活动力度大导致人流量激增，人工客服咨询需排队或无法及时回复。
正值立秋，各平台纷纷推出“秋天的第一杯奶茶”活动。8月6日，美团通过“神抢手”活动向用户发放霸王茶姬兑换券，但随后用户反馈券被系统强制收回或显示附近无可取门店。对此，美团回应称活动本是为骑手准备的福利，因操作失误提前向普通用户开放，并承诺所有已领券用户可在8月10日前在全国门店兑换相应茶饮。霸王茶姬也同步回应，强调初衷是传递茶香暖意。
此外，关于淘宝闪购内部决策的消息，淘宝闪购发布声明否认筹划于8月8日冲击峰值1亿单的说法，明确表示没有上线“1分钱自提”产品，不会做“0元购”这类事，也没有设定过“冲单目标”。
近期，美团、淘宝、饿了么、京东等外卖平台陆续发布声明，承诺将规范促销行为，提出多项限制补贴行为的举措，包括合理规划发放补贴、不做非理性促销活动、不以显著低于成本的价格销售商品和服务等。
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