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2025-07-05
7月2日，有网友称其乘坐的K1373次列车中途发生故障紧急停车，因车厢不通风且闷热难耐，有人破窗通风。事件引发广泛关注。7月5日，广铁长沙客运段发布情况说明，解释列车工作人员对车内闷热和旅客耐受情况进行了跟踪研判，认为客车滞留线路两侧无站台、车门离地面高度超过1.5米、事发时为夜晚且车外无照明，开启车门可能存在旅客下车摔伤的风险。尽管车内闷热，但未达到需要立即开启车门或破窗的紧急程度。列车停靠金华站后，铁路公安对砸窗男子进行了批评教育，并由车辆工作人员修复了破损车窗。
针对此次砸车行为，网友意见不一。有人认为应听从专业人员的意见，也有人理解和支持砸窗乘客的做法，还有人建议完善类似情况的应急预案。此前有评论指出，这一事件反映出两个关键问题：一是应急预案缺乏动态调整机制，未能根据环境变化及时转换处置策略；二是服务意识存在一定温差，在“保安全”与“保舒适”的平衡中缺失人性化考量。当乘客因闷热到砸窗时，暴露出应急处置能力不足和服务意识不到位等问题。
暑运叠加高温，是对铁路运输能力的一次大考。铁路部门需从本次事件中汲取经验，升级应急预案，细化通风、降温、应急医疗等关乎生命健康的举措，确保安全防护既有制度刚性又不失温度，真正为旅客提供可靠的出行保障。
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