天气 
2025-07-11
文化和旅游部近期公布了旅游市场强制消费问题的典型案例，揭示了导游乱象和强迫购物等突出问题。松某某在导游证已被注销的情况下，为“昆明—大理三日游”低价旅游团队提供服务，在行程中强迫游客参加购物活动，并发表威胁性言论。
今年以来，各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构聚焦导游乱象、强制消费等问题，坚决整治强迫购物等行为，严厉打击侵害游客权益、扰乱市场秩序的行为。2025年上半年，全国共出动文化市场综合执法人员14.2万余人次，检查经营单位5万余家次，办结案件1600余个。
案例一涉及郴州嘉瑞国际旅行社有限公司委派导游李某某为低价旅游团队提供服务。李某某在车上向游客推荐并销售土特产，因销售金额未达预期而对部分未购买土特产的游客态度恶劣。郴州市文化旅游广电体育局对李某某作出没收违法所得、罚款2000元的行政处罚，对公司作出警告。
厦门鹭之旅旅行社有限公司接待低价旅游团队，安排游客进入6家购物店消费并收取回扣。厦门市文化和旅游局对该公司及经理宋某某、工作人员蒋某某、导游刘某分别作出行政处罚。
陕西中超国际旅行社有限责任公司低价组织游客参加“东线一日游”，委派孙某某、韩某某为团队提供导游服务，授意他们推荐自费项目并收取门票提成。西安市临潼区文化和旅游体育局对该公司及相关人员作出行政处罚。
香格里拉市海外旅行社有限公司低价组织游客参加旅游行程，安排无证导游李某某提供服务，李某某发表不允许未购买翡翠、中药的游客上车的言论。香格里拉市文化和旅游局对相关责任人作出行政处罚。
松某某在导游证被注销后，受北京星城国际旅行社有限公司云南分公司委派，为低价旅游团队提供服务，强迫游客参加购物活动。此前，松某某已因强迫游客消费、无导游证从事导游活动被多次处罚。最终，松某某受到治安拘留和罚款，公司及其经理也受到相应处罚。
四川全球通国际旅行社股份公司成都市第六分公司委派导游呷某某为游客提供服务，通过不实言语欺骗游客消费。松潘县综合行政执法局对呷某某及相关公司作出行政处罚。
成都中国旅行社有限公司青羊一分社低价组织游客参加旅游活动，委托四川省中国国际旅行社有限责任公司金沙路分社接待。导游何某某在带团过程中发表胁迫性言语，擅自提前离开旅游团队。成都市文化广电旅游局对相关人员和公司作出行政处罚。
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