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2025-07-13
近日，陈女士在浙江杭州一家火锅店就餐后，在外卖平台上给了差评，结果遭到商家发图文辱骂“吃的比狗舔的还干净”。她已就此向平台方进行了投诉，并报了警。
陈女士介绍，7月7日，她带家人从厦门飞到杭州玩。下午到达机场后，就在附近找了一家名为汤川页记·潮汕鲜牛肉火锅的餐厅吃饭。用餐时，她发现端上来的牛肉食材不新鲜，边缘有点发黑，且口感偏硬。当天她在大众点评外卖平台上作了评价。没想到商家9日在大众点评评审后台发帖，认为她的评价是瞎说，并附上两张她们吃饭时的监控图片，其中一张图片附文骂她像狗。随后，陈女士将商家的回复截图转发到了外卖平台的评论区。
陈女士表示，店家因不服她的评论，怀恨在心，还用污秽词语对她进行人身攻击，实在不堪入目。她向大众点评平台方进行了投诉，平台表示会在14日之前给出回复。10日上午她又向杭州警方报了警，警方表示，对此只能进行批评教育，建议通过法律途径解决。
记者致电汤川页记·潮汕鲜牛肉火锅(空港新天地店)，一工作人员表示，只是与顾客之间有点争执，并不是他们店的牛肉有问题。因为现在天气太热，肉切完后会进行排酸处理，端出来后牛肉边缘有点发黑是正常现象。对于是否在平台上发过辱骂顾客的图片，该工作人员称不清楚，只是和顾客有点争执没有解决，随后挂断电话。
杭州市公安局靖江派出所证实，10日上午确实接到了陈女士的报警，并已向当事人作了回复。大众点评客服人员表示，针对陈女士的投诉，会提交大众评审团审议。如陈女士的投诉合理，会将她的评价保留在页面上进行显示。
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