天气 
2025-07-18
7月16日，一名网友发布了一段自己乘坐高铁时遭遇孩子极度吵闹的视频。视频中，这名网友出面制止，却被孩子家长回应说：“孩子才三岁，听不懂，你把耳塞带一下，怎么了？”近期有不少网友也发布了类似经历，称自己在高铁上遇到孩子吵闹，尝试当面制止甚至因此引发了冲突。
面对这一问题，网友们提出了各种建议。有人提议专门设置一节“带娃车厢”，还有人认为应该当面制止，不能惯着孩子。也有网友建议用“老师来了”或“警察来了”等方式吓唬孩子，或者找列车员进行制止。
每年七、八月份假期期间，不少市民会带孩子出行，关于孩子在车厢内吵闹的投诉便会集中出现。7月18日，12306客服表示，目前铁路部门没有专门的政策禁止孩子们在车厢内打闹和嬉戏。如果乘客直接跟孩子家长反映，很可能会引发不必要的纠纷，建议通知列车员来解决。
针对增设“带娃车厢”的建议，客服人员表示可以向相关部门反馈，但执行可能有一定困难。目前部分高铁已推出“静音车厢”，有静音需求的旅客可以在购票时选择。例如，在成渝高铁上，静音车厢一般是3号车厢。对于静音车厢数量少、车票难抢的问题，工作人员表示会将情况反映并建议增设更多静音车厢。
此外，部分高铁座位旁设有“铁路畅行码”二维码，乘客可以扫码进行点餐或提交投诉，工作人员能及时处理。在铁路12306小程序的“温馨服务”栏里，还设有“服务质量投诉”入口，旅客也可以通过该渠道进行投诉反馈。
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