天气 
2025-07-19
晚上9点，浙江杭州一家女装网店的客服许晴还在处理当天的退货申请。她说自己所在的网店有一个分拣团队，专门处理每天退回的女装。北京的消费者陈宇婷抱怨说，网购女装时，十件里得退九件。
不少受访者表示，尽管下单的衣服越来越多，但买到合心的却越来越难。穿搭博主陈希几乎每天都会在网上购买一些女装，她发现这两年申请退换货的频率越来越高。上海的许文琪也有类似感受，过去网购衣服看描述和买家秀就能下单，现在需要广撒网，最终筛选出几件合适的，剩下的只能退货。
36氪研究院发布的数据显示，电商服饰领域的退货率居高不下，其中女装退货率甚至达到50%至60%。根据网经社电子商务研究中心数据，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率甚至达80%以上。
有十几年网购经验的王颖颖认为，自己买衣服的标准没有改变，但买到合适的衣服确实更难了。以前购物主要看图片，店家拍摄的实物图通常和最终拿到手的差异不大。现在商家通过直播和短视频展示商品，但消费者还是难免“踩坑”。有的直播打光过度，导致颜色失真；有的模特站姿不自然，看不出实际版型。
尺码表中的信息差也是一个问题。北京的消费者小陈按照一家网店尺码表下单的“L码”连衣裙，到货试穿时拉链卡在腰间。测量后发现，网店标注的“腰围78厘米”实际为“72厘米”。客服解释称“测量方式不同”，但小陈觉得误差过大。近一两年买衣服总在尺码上“栽跟头”，要么误差大，要么各家店铺对“L码”的标准不一。
多年从事女装行业的李峻指出，线上购物无法提供实体店的即时试穿体验，在女装领域尤为明显。女装的设计复杂性远超男装，同样的款式因身材不同而效果各异。有些店家利用直播等手段“弄虚作假”，看起来展示实物，实际上利用打光混淆颜色和质感，甚至直播间样品和实际售卖的是两批货，导致消费者感觉差别很大。
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