天气 
2025-07-22
电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类繁多难以理解，这些问题在日常生活中并不罕见。近日，三大运营商纷纷表态将推进改进工作，落实工信部2025年的工作部署，承诺解决用户关切的问题。
中国移动在发布会上推出十项服务承诺，包括业务订购需经客户确认同意并发送告知短信，变更套餐时无合约约定的48小时内办结，用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等措施。这些举措旨在提高透明度和服务质量，让用户更加放心。
中国联通也在合作伙伴大会上宣布了四个方面十六项举措，如精简资费套餐种类和数量，确保资费公示分类清晰，并在业务协议中加黑加粗显示关键要素。通过这些措施，联通希望提升用户体验，减少不必要的困扰。
中国电信则表示将规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，其中包括征得用户同意后开通电信业务，规范业务退订流程，未公示套餐不销售等。这些措施意在增强消费者信心，保障用户权益。
中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，也是民心工程。经营者应自觉承担起第一责任人的角色，提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，共同构建更安全、更放心、更满意的消费环境。
据工信部数据显示，截至五月底，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达到18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。
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