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2025-07-23

奥尔特曼：AI 浪潮下人工客服冲击影响最大，未来恐完全被替代

IT之家 7 月 23 日消息，英国卫报昨日（7 月 22 日）发布博文，报道称 OpenAI 首席执行官山姆・奥尔特曼（Sam Altman）透露，在 AI 浪潮冲击下，现有职业体系中，可能会出现整个职业类别消失的情况。

奥尔特曼描述了一个由 AI 主导的未来世界，他预言随着 AI 的发展，整个职业类别都可能消失，并认为客服支持行业，是受到 AI 冲击影响最大的职业。

奥尔特曼表示：“有些领域，我认为会完全消失。客服就是这样一个例子。在用户打电话寻求支持时，站在面对的可能完全是 AI，这很正常。”

奥尔特曼对美联储监管副主席 Michelle Bowman 说：“现在你打电话，AI 会回应。它就像一个超级聪明、能干的人，不会出现电话转接，也没有复杂的流程。它能做任何公司客户支持人员能做的事情，而且不会出错，速度很快，用户打一次电话，事情就搞定了。”

奥尔特曼随后表示在医疗领域，AI 的诊断能力已经超越了人类医生，IT之家翻译他的采访内容如下：“ChatGPT 现在大多数情况下，可以给出比世界上大多数医生更好的诊断。”

他说：“但人们仍然去看医生。也许我是个老古董，但我真的不想没有人类医生参与情况下，完全依赖 ChatGPT 来决定我的医疗命运。”

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Tags : 奥尔特曼浪潮人工客服冲击影响最大未来完全替代
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