天气 
2025-07-24
蜜雪冰城股份有限公司再次陷入舆论风波。7月22日，江苏常州一名网友发帖称，在蜜雪冰城门店自提30个冰淇淋时遭遇不愉快经历。消费者表示自己带便当盒去自提冰淇淋，店员先是推诿不愿打冰淇淋，之后又出言讽刺，甚至在消费者想拍照时被呵斥不准拍。冰淇淋装到一半时，店员声称装不下，消费者提出可以折合成圣代，但被告知杯子要收费，最终协商结果是3个冰淇淋换一个圣代。最后店员还表示从未见过这样装冰淇淋的方式，并建议消费者以后不要再去他们门店。
青岛广电解码新闻报道，记者联系了涉事门店。工作人员回应称，消费者所述有些夸大其词，店员看到一次性自提30个冰淇淋感到惊讶并议论了几句，并没有辱骂或不让消费者再进店的行为。消费者自带便当盒打包冰淇淋并未违反门店规定，目前门店已向消费者道歉，并承诺后续会加强对员工的培训。
这不是蜜雪冰城第一次因员工培训和服务问题引发争议。7月8日，“蜜雪冰城被曝员工用脚关直饮水桶”的话题登上微博热搜，客服人员表示已将情况登记下来并将反馈给相关部门进行核实。去年6月，蜜雪冰城一名员工在接水池里洗脚的视频也曾在社交媒体上引起广泛关注。
财报显示，截至2024年12月31日，蜜雪集团全球门店总数达到46479家，相比2023年同期增加了8914家，超越星巴克成为全球现制饮品门店规模第一。2024年全年，蜜雪集团实现营业收入248.3亿元，同比增长22.3%；净利润达44.5亿元，同比增长39.8%。截至7月23日收盘，蜜雪集团股价下跌2.32%，收于496.2港元/股，总市值1884亿港元。
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