天气 
2025-07-24
电信用户常常遇到一些消费问题，比如莫名其妙被订购了新业务、套餐资费让人眼花缭乱、收到境外骚扰电话等。针对这些问题，三大运营商近日纷纷承诺将在透明消费和套餐精简等方面采取实质性举措。
中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括：业务订购环节必须得到客户明确同意，并在办理完成后立即发送告知短信；变更套餐时，如果没有合约约定的变更条件，48小时内办结；用户还可以自主屏蔽境外号码来电和短信。中国移动总经理何飚表示，对于10086未能有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道反馈，这些渠道将提供7×24小时全天候服务。
中国电信同步推出了九项规范措施，强调只有在征得用户同意后才能开通电信业务，让消费过程更加透明。此外，还全面规范了业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。
中国联通则表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。
中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，落实消费者权益保护需要广大经营者自觉承担第一责任人的责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护的活力，构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。
据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等问题。数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。
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