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2025-07-27
暑期档在网上购买的电影票不能退也不能改？平台标注的“不可退不改签”规则是否合理？
近日，澎湃新闻在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台上不同电影院购买相近时段的电影票，发现即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。
实测中发现，这些售票平台的退票渠道往往藏得很深，需要找到客服入口转人工，在线和客服沟通，有时还需拨打影院电话才能退票。但最终结果是，虽然过程繁琐，但所有电影票都能成功退款。
针对电影票退票问题，中消协曾表示，影院和平台拒绝退票不符合行业发展趋势与市场公平原则，建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确各方责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。
购票时，五家平台中有四家标注买票后“不可退”。电影票“退票难”问题长期存在，“黑猫投诉”平台上有17630条相关投诉记录，不少消费者反映影院同意退票后平台却不同意，或者双方相互推诿。
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