
8月6日,山姆因“牛肉卷吃出蟑螂”再次登上热搜,这已是三个月内多次品控问题。上个月,山姆还因上架好丽友卷入舆论风波。内部员工因卓越卡销售压力倍感压抑。
江西的林悦在山姆购物时,感受到工作人员推销卓越卡的压力。从入口到结账,工作人员不断劝说她升级为卓越卡。这种现象在全国各大山姆门店普遍存在。两三个月前,山姆内部推出了一项针对员工的高强度销售考核机制,核心目标是推动售价680元/年的卓越会员卡销量增长。福建某门店员工张清感到巨大压力,每个部门都有办卡指标,不达标会被点名甚至处罚。
消费者对卓越卡的热情减退,许多人升级后又降回普通卡。主要原因包括需补差价和卓越卡时间计算复杂。此外,山姆的产品品质下降也影响了消费者的信心。例如,牛奶中发现异物、车厘子坏果不断等问题频发。一些大众品牌的上线也削弱了山姆产品的独特性。因此,许多消费者不愿升级卓越卡,现有卓越卡会员的信心也在动摇。
福建的李岚减少了去山姆消费的次数,因为感觉产品质量下降。水果质量不如以前,牛油果等产品经常出现坏果。相比之下,麦德龙的一些产品更符合她的需求。尽管如此,李岚仍购买了一些山姆的产品,但明年可能不再续费卓越卡。
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