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2025-08-13
有网友称在三亚亚龙湾鸟巢度假村的入住体验极差，花费7199元一晚却遭遇房间内出现成群小虫。对此，度假村发布了一份情况说明。
2025年8月12日，度假村关注到有媒体报道网友在7月入住时遇到房间内出现成群小虫的情况。酒店高度重视并立即对事件进行全面核查。
经核实，该客人于2025年7月15日入住度假村别墅房型，价格为4999元/晚。入住时，客人反馈房间洗手台出现虫子。对于这一问题，酒店已向客人表达歉意，并将房型免费升级至7999元/晚的全海景套房，同时额外赠送餐饮代金券。当时，客人对处理方式和服务表示认可。
度假村对于此次事件给住店客人及社会公众带来的困扰与影响深表歉意。事情发生后，酒店全面加大了蚊虫消杀力度，强化卫生管理，全力保障每一位客人的入住体验。
度假村真诚感谢广大消费者和媒体的监督与关注。如果有任何问题或建议，欢迎随时通过官方客服热线(0898-38219999)联系，酒店将认真听取并吸纳意见，不断提升服务品质。
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