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2025-08-13
近日，来自江苏的郭先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，他是南京佳进通电子科技有限公司的员工，7月初，公司客户将一台价值34万元的无人机寄来保养，收到货时，却发现无人机损坏严重，无法正常使用。
无人机损坏部位。受访者供图
事发后，南京佳进通电子科技有限公司与顺丰速运代表就无人机运输损坏问题进行协商，“对方承认无人机损坏系运输过程中发生事故所致，但只愿赔付9000元。”郭先生认为顺丰速运的赔付方案极不合理，要求赔付28万元。
无人机的物流信息截图。
郭先生介绍，他所在的南京佳进通电子科技有限公司，无人机生产是主营业务之一。2025年7月4日，一名客户将一台价值34万元的无人机寄回公司进行维保，该无人机由顺丰速运从湛江启运发往南京，于2025年7月9日送达。然而，工作人员现场验货时却发现无人机出现严重破损，以致无法正常使用。
郭先生说，发货前顺丰速运揽收人员曾现场开箱检查确认无人机完好无损，收到货后，外包装也是完好的，但货品却发生损坏。他提供的现场验收视频显示，无人机抵达南京后，双方验货后明确无人机已损坏。
郭先生称，由顺丰速运负责运输的这台无人机，在发货时航空箱里含一架六旋翼无人机整机、遥控器、工具包等配件，无人机采购合同显示，该款无人机购买于2023年6月，售价为34.5万元。
事发后，客户将无人机损坏理赔事宜全权委托给郭先生处理，索赔授权书显示，该无人机快件索赔事宜已由无人机买家授权给郭先生。
7月15日，顺丰速运代表前往郭先生所在公司，就无人机运输损坏问题进行协商。郭先生说，会议过程中，顺丰速运代表明确承认，该无人机损坏是运输途中发生事故所致。
“我们当场提出诉求，要求顺丰按照无人机合同标明价格进行赔偿。顺丰代表表示，希望采取维修方式处理并承担相应维修费用，同时承诺会将我司的上述诉求上报至顺丰公司，并尽快给出答复。”郭先生说，8月5日，顺丰速运给出了赔付方案，仅愿赔付9000元。
“这款产品开票金额为345000元，几千元赔付，完全不足以弥补损失。”郭先生表示，公司经过商议认为，顺丰公司至少应赔付28万元，才能弥补给无人机造成的损失。
接到郭先生投诉后，澎湃新闻致电顺丰速运，工作人员表示，已派专员协商赔偿方案，目前仍在处理阶段。
目前，双方暂未就无人机赔偿方案达成一致。
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