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2025-08-17
日前，江西赣州的一位消费者烧麦在蜜雪冰城某店购买了一杯茉莉奶绿，未开封就发现杯内有只蟑螂。烧麦将这一情况反映给商家后，商家退还了饮品费用。然而，烧麦认为根据《食品安全法》的相关规定，蜜雪冰城还需赔付1000元。截至发稿时，双方尚未就赔偿达成一致。8月15日，蜜雪冰城赣州区域负责人表示正在查看监控，以确定蟑螂是如何进入杯子的。相关话题“蜜雪冰城未开封奶茶惊现蟑螂”登上热搜，引发广泛关注。
从过往的情况来看，蜜雪冰城的食品安全问题频发。例如，7月8日，一段视频显示蜜雪冰城某门店员工用脚踢直饮水桶的水龙头试图关闭，引发消费者对食品卫生安全的担忧。客服人员表示已将情况登记并反馈到相关部门核实。此外，3月14日，湖北经视报道蜜雪冰城宜昌凝聚新天地门店使用隔夜柠檬和橙子切片制作招牌饮品。2022年4月，广西桂林市恭城瑶族自治县恭城镇蜜雪冰城奶茶店因使用过期的“焙炒咖啡粉”被罚款2000元。公开资料显示，蜜雪冰城在全球已有超过4.6万家门店，其中东南亚地区突破4000家，成为该地区最大的现制茶饮品牌。
类似事件中，消费者黄女士通过外卖平台在某奶茶店购买了5杯奶茶，饮用过程中发现其中一杯含有死苍蝇。黄女士与商家沟通无果后，向市场监管部门投诉，并最终通过法院调解获得1000元赔偿。根据我国食品安全法，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
广大消费者如遇到问题食品，应保留好购买记录及问题食品的照片、录像等证据。若商家拒绝赔偿，可以向消费者协会、市场监督管理局等部门投诉，或向人民法院提起诉讼。
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