天气 
2025-08-22
老人去银行存款办成保险 银行回应 双录确认合同。张女士家住西安市草滩，她反映称，6月中旬，她的老伴儿去平安银行高新支行办理存款，结果7月底亲戚帮他查看手机银行时，发现竟买成了保险。想到随后两年还要缴20多万的保费，夫妇二人多日来寝食难安，愁闷不已。
张女士提到，以前住在高新区时，常去平安银行高新支行办理存取款业务，并与该行的一位客户经理贾某熟识。今年6月11日，有笔12万元的存款到期，老伴儿接到贾某电话后前往银行办理。张女士叮嘱老伴儿是去“存款”。当天回家后，老伴儿告诉她存了三年定期存款，但没有拿到存单，说是银行纸质存单没有了。当时老伴儿还说三年期定期存款利率有2.5%左右，觉得划算。然而到了7月底，一位年轻亲戚到家里做客，打开老伴儿的手机才发现他买了12万元的保险。得知此事后，徐师傅差点气晕过去，张女士也连着好几天吃不下饭，睡不着觉。
徐师傅随即赶往平安银行高新支行确认，确实买了保险。考虑到未来两年每年还需缴纳12万元保费，而他们的退休金并不高，夫妇二人多次拨打平安保险投诉电话要求退保。8月11日下午4时多，保险公司一名工作人员与他们在银行面谈，承诺周五答复但并未回复。无奈之下，他们拨打了银监会12378投诉电话。张女士表示，即便买了保险，也应该有一份纸质合同，但至今已过去两个多月，银行和保险公司均未提供。
从徐师傅持有的“平安银行个人账户交易明细清单”来看，6月11日有一笔12万元的交易，属“网上支付消费”，交易对手信息栏为“平安银行深圳分行营业部—中国平安人寿保险股份有限公司”。徐师傅表示，当天在贾某和其他工作人员的指导下操作了自己的手机，平时他不会使用手机银行，也不知道如何查看。后来到银行要求退保时，也是工作人员手把手教他如何查看。
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