美团深夜紧急回应

2025-08-25

美团深夜紧急回应

点击上图查看详情

近日，有网友在社交平台发帖称：美团退款进度里如果显示“已被成功受理”“退款已完成”，可能是金额没退，要显示已退回到xx账户才行。网友自查发现，多笔美团订单存在该现象，涉及多个支付渠道，用户联系客服后重新提交退款，则显示“退款完成”。

8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称“说明”），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

“如果用户收到‘退款成功’通知，资金肯定已经回到了用户账户上。”美团客服官方微博账户表示，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。

说明中提及，“用户退款未到账”问题主要分为两类：

一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

另一类涉及订单数较少，部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。

就用户最关心的热点问题，说明中也逐项进行解释。

例如，用户退款已到账，但显示“审核中”“处理中”。说明中解释称，这主要由于订单信息更新不及时，该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到“到账”的更新通知。

此外，有用户退款到账，但订单页面退款金额显示为零。说明中解释称，此问题为系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。

此外，极少部分订单显示“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。但如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。

美团客服提醒，此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。

“从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生误解。”美团客服官方微博账户表示，将进一步完善产品和功能，让用户消费体验更安全、更放心。

橙柿互动·都市快报综合美团客服小美官方微博

编辑肖旭

审核毛迪王晨郁

BREAK AWAY

来源于：https://www.163.com/dy/article/K7PVA4MQ051492LM.html 如有侵权请联系我们

美团深夜紧急回应

最新发布

全新上汽奥迪A5L Sportback开启预售限时臻享26...

男子发评论被拘后翻案官方调查两年曲折终获清白

安吉丽娜·朱莉×道格·里曼！出演电影《主动出击》

莫迪与普京通话讨论俄乌冲突等问题重申和平解决立场

从 DeepSeek-V3 到 Kimi K2 ，一文看懂 ...

Category

Sports

Travel

Technology

热门

全新上汽奥迪A5L Sportback开...

男子发评论被拘后翻案官方调查两年曲折...

安吉丽娜·朱莉×道格·里曼！出演电影《主...

莫迪与普京通话讨论俄乌冲突等问题重申和...

从 DeepSeek-V3 到 Kimi...

全新上汽奥迪A5L Sportback开...

男子发评论被拘后翻案官方调查两年曲折...

安吉丽娜·朱莉×道格·里曼！出演电影《主...

莫迪与普京通话讨论俄乌冲突等问题重申和...

从 DeepSeek-V3 到 Kimi...

Tags

导航

友情链接

POPULAR NEWS

Ratcliffe to be of nation talent

Ratcliffe to be of nation talent

联系我们: 917345325@qq.com

内容详情

美团深夜紧急回应

猜你喜欢

最新发布

Category

Sports

Travel

Technology

热门

Tags

导航

友情链接

POPULAR NEWS

联系我们: 917345325@qq.com