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2025-08-25
47岁的刘女士在上海某便利店购物时因退货纠纷与收银员发生争执。监控显示，在争执过程中，刘女士倒地并呕吐，但营业员并未拨打120。刘女士送医后次日不幸去世。刘女士家属将营业员、便利店及便利店加盟公司告上法庭，索赔218万元。
法院判决认为，顾客在便利店因病倒地不起，收银员却未予以积极救助，某便利店未完全尽到安全保障义务。同时指出，刘女士的死亡与其自身疾病有极大关联性。最终，法院认定赔偿费用共计1919637.84元，上海某便利店对事故负有15%责任，需赔偿287945.68元。此外，刘女士家属的律师费也由该便利店承担。
事发当天，刘女士购买啤酒后表示需要退货，但未能提供购买小票。在寻找小票未果的情况下，她与收银员兰女士发生争执，并阻挠其他顾客结账。监控视频显示，刘女士手抓头部表情痛苦，随后倒地不起。兰女士未采取任何措施，仅在周边顾客围观下为刘女士寻找购物小票。刘女士的亲友到场后拨打了报警电话，此时刘女士已开始呕吐，兰女士仅传递了两块抹布用于擦拭呕吐物。
刘女士的女儿王女士表示，母亲倒地呕吐不止，营业员兰女士未予理会，导致错失最佳救援时间。事发后，涉事营业员和店铺均未垫付相关医疗丧葬费用，也未道歉。王女士要求三被告连带赔偿其医疗费、精神抚慰金、丧葬费等共计218万余元。
便利店加盟商某企业管理有限公司辩称，刘女士死亡原因是自身疾病造成，兰女士未实施侵权行为，依规处理争议属于正当行为。双方未发生肢体冲突或辱骂等过激言行，兰女士的行为不存在违法性。根据视频，原告亲属在倒地前已提前拨打家属电话求救，家属在事发两分钟内赶到施救并及时拨打120。兰女士在家属救助过程中提供了相应协助，未重复拨打急救电话不存在过失。兰女士并非医护人员，未采取移动措施是担心不当措施加重病情。
法院认为，超市、便利店的经营者、管理者应在顾客有危险后及时给予最基本的帮助并拨打110或120求助。被告上海某便利店未完全尽到安全保障义务。最终，法院判决上海某便利店赔偿王女士各项费用共计337945.68元。
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