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2025-08-25
47岁的刘女士在上海某便利店购物时因退货纠纷与收银员发生争执，过程中刘女士倒地并呕吐。监控显示，营业员并未拨打120急救电话。刘女士送医后次日不幸去世。刘女士家属将营业员、便利店及其加盟公司告上法庭，索赔218万元。法院判决认为，便利店未完全尽到安全保障义务，但刘女士的死亡与其自身疾病有极大关联。最终，法院认定赔偿费用共计1919637.84元，上海某便利店对事故负15%责任，需赔偿287945.68元，并承担律师费50000元。
事件发生在2023年11月17日18时36分左右，刘女士在该便利店购买啤酒后要求退货，由于未能提供购买小票，与收银员兰女士产生纠纷。监控录像显示，在争执中，刘女士手抓头部表情痛苦，随后倒地不起。兰女士未采取任何措施，只是在周边顾客围观下为刘女士寻找购物小票。刘女士亲友到场后拨打了报警电话，此时刘女士开始呕吐，兰女士向其亲友传递了两块抹布用于擦拭。整个过程中，兰女士未离开收银台，双方没有肢体接触。
刘女士的女儿王女士表示，母亲倒地呕吐不止，营业员兰女士未予理会，导致母亲错过最佳救援时间。事发后，涉事营业员和店铺均未垫付相关医疗丧葬费用，也未道歉。王女士因此将营业员、便利店及便利店加盟商告上法庭，要求三被告连带赔偿医疗费、精神抚慰金等共计218万余元。
庭审中，便利店加盟商某企业管理有限公司辩称，刘女士的死亡是自身疾病所致，兰女士未实施侵权行为，且已履行合理限度内的安全保障义务。兰女士处理争议属于正当行为，未预见刘女士突发脑干出血的情形，损害结果超出了兰女士的合理预见范围，故认为退货争议行为与刘女士死亡无法律上的因果关系。
法院审理后认为，刘女士在便利店内因病倒地，兰女士未积极救助，便利店未完全尽到安全保障义务。同时，刘女士的死亡与其自身疾病有很大关联。最终，法院认定上海某便利店对事故负15%责任，赔偿费用共计1919637.84元中的287945.68元，并承担律师费50000元。上海市宝山区人民法院一审判决，上海某便利店赔偿王女士各项费用共计337945.68元，驳回其余诉讼请求。
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