天气 
2025-08-25
近日，有网友反映杭州西湖观光车的管理问题。该网友提到，在雷峰塔站点等车时，发现此处既无站牌也无人管理。每当有观光车驶来，游客便一哄而上抢座，全凭力气挤车，力气小的人根本坐不上。在短短十多分钟内，该网友目睹了两起因抢座引发的争吵。
此事引发不少网友热议，许多人表示在杭州西湖游玩时也遇到过类似情况，还有人调侃说：“抢个座比逛西湖还累。”
8月24日，记者拨打杭州西湖观光车客服电话了解情况。工作人员介绍，观光车环绕西湖一周大约需要70分钟，沿途景点众多。为了方便游客上下车，观光车采用“招手即停”的运营模式，乘客上车后通过扫码购票，因此没有设置固定站台。
对于车辆太少的质疑，客服回应称，周末已投入全部六七十辆车运营。车辆增多会影响步行游客，但车少了又会被抱怨，运营方也在两难之中。
同日，记者联系到杭州西湖观光车的运营单位——杭州环湖观光游览有限公司。工作人员承认游客反映的情况属实，并表示抢座现象确实存在且比较危险，向游客致歉。由于近期高温，驾驶员工作强度大，中午12点至下午4点车辆会减少，主要是为了保障司机休息。工作人员表示会向领导反映，看是否可以适当增派车辆，尽量满足游客需求。
对于在高峰时段于重点站点安排人员值守的建议，工作人员称，今年五一黄金周期间曾在雷峰塔试行排队措施。后续也会和管理处协商，在节假日、周末或乘车高峰段，尽力引导游客有序上车。
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