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2025-08-29
上海一空调安装工人意外从3楼坠落 安全责任引争议！8月22日上午9时50分左右，上海市民孙女士家中正在进行空调安装。她在苏宁易购购买了两台格力空调，当天是安装的收尾阶段。现场共有三位师傅，两位负责空调安装，另一位则在安装踢脚线。
准备出门上班的孙女士突然听到异响，询问在场的师傅是否有东西掉落。一位师傅回答“没有”，并称另一位师傅在外面安装。孙女士查看时发现，空调护栏和空调都悬空在外，呼喊无回应后，她意识到可能有人坠楼，立即下楼查看，发现一位安装师傅已从三楼坠下，躺在地面。
事后，孙女士联系苏宁易购，对方表示涉事空调由格力负责安装，费用也由格力承担，苏宁会对接格力处理。但孙女士质疑，苏宁系统显示空调已于7月31日完成安装，而当时她家还在装修，不具备安装条件，苏宁未对此作出解释。
8月27日，伤者家属前往孙女士家中，称伤者仍在重症监护室，苏宁和格力两方均未积极处理。孙女士联系苏宁销售和客服，但未能得到有效回应。
案件发生后，有网友批评苏宁和格力互相推卸责任，认为这种态度让人心寒。网友指出，苏宁声称安装师傅经过专业培训，结果还是出了事故，这显然自相矛盾。此外，系统显示7月就安装完成了，但实际上并未安装，这让消费者感到被欺骗。格力也表示师傅都有高空作业证，但为何还会发生坠楼事件？安全措施是否到位成为疑问。
作为销售方，苏宁易购应对其提供的安装服务负责。若安装服务由苏宁安排，苏宁需承担主要责任。即使安装服务由格力承担，苏宁作为销售平台也有义务确保安装服务的质量和安全性，并对消费者的投诉和疑问进行及时有效的处理。若安装师傅由格力派遣，格力需对师傅的安全操作负责。师傅未采取安全措施导致坠楼，格力应承担主要责任。格力有义务对安装师傅进行专业培训和安全教育，确保其具备高空作业的能力和意识。
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