Babycare已报案积极回应用户关切

2026-06-21

Babycare已报案积极回应用户关切

6月21日，Babycare发布声明，通报了相关报道刊发后专项小组开展的自查工作及最新进展，并对大家关注的问题作出回应。

关于产品检测进展，6月18日关注到相关报道后，Babycare第一时间委托权威第三方检测机构对全系列纸尿裤产品加急复检。为确保严谨性，除欧盟REACH法规SVHC检测要求外，还额外增加了SN/T3587-2016标准的检测。目前，在售全系列产品依据欧盟REACH法规SVHC要求完成的检测报告均已出具，结果均为“未检出”。依据SN/T3587-2016标准，已取得23个产品的检测报告，结果同样均为“未检出”。其余产品的检测仍在进行中，将持续更新检测进度并公示，欢迎各界监督。此外，Babycare全面排查了纸尿裤生产的原材料和生产设备端，相关合规检测报告显示均为“未检出”。

关于客服回应不及时的问题，报道刊发后，400热线、线上客服以及线下门店短时间内集中接到了约60万次用户咨询。尽管近600人的客服团队24小时轮班工作，但仍难以充分应对突增的咨询量。为此，公司紧急调用了近百名同事加入客服团队，希望能加速处理用户问询。等候时间可能仍会比往常长些，但承诺每一个用户的质询都会认真记录并逐一回应，绝不回避问题。

国标虽未对纸尿裤做甲酰胺含量的明确规定，Babycare的品牌质检标准要求产品需满足国标及欧盟等多重标准，其中包括对甲酰胺的检测和管控。因此，在本事件发生之前，Babycare已按照欧盟REACH法规中的SVHC要求对253种风险物质进行全套筛查检测，其中包含“甲酰胺”这一指标。报告显示符合标准，甲酰胺结果均为“未检出”。

Babycare理解每一位父母内心的焦虑与不安，诚恳接受大家对产品的监督。公司将继续以透明、负责任的态度推进后续工作，及时向公众通报进展。针对个别自媒体发布的不实信息，Babycare已向公安机关报案，以维护自身合法权益。希望网络流传的虚假信息不要再给已经焦虑的父母带来误导和伤害。

来源于：https://news.china.com/socialgd/10000169/20260621/49560145.html 如有侵权请联系我们

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