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2026-06-21

当618遇上端午:沪投诉举报同比增18%,线上消费


2026年端午假期,市市场监管局投诉举报系统共受理登记消费者投诉举报20696件(投诉14579件、举报6117件),同比增幅18.0%,其中线上消费诉求占比88%,服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品等诉求量居前。此外,解答各类咨询49355件。


今年端午假期叠加618购物节,涉及线上消费诉求占诉求总量比重88%,电商网购、直播带货等热度持续,消费者主要反映网购商品售后服务、宣传促销、商品质量及配送等方面问题。如消费者王先生称,在某平台618促销活动中购买一款价值4199元的扫地机器人,商家承诺活动期间全程保价(买贵补差),实际却未能履行承诺。消费者郑女士称,在某平台直播间购买一款冲锋衣,收货后发现衣服品牌材质等与主播宣传不符。

假日期间,系统接到涉及节令食品粽子相关投诉举报79件,较去年假期的53件有所增多,主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等问题。如消费者孙先生称,通过某平台购买一款价值46元的无糖粽子,赴指定的自提站取货时却被告知无货。消费者张先生称,花费500多元向某平台商户订购两款粽子礼盒,收货后发现为散装粽子。目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

原标题:《当618遇上端午:沪投诉举报同比增18%,线上消费诉求占近九成》

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