近期,多起因为网购“仅退款”引发的买卖纠纷引起广泛关注。当“仅退款”这项原本用于保护消费者的维权机制,被少数人当成“薅羊毛”甚至“零元购”的漏洞时,不仅侵害了商家的合法权益,更背离了民事活动中的诚实信用原则。
为维护买卖双方的合法权益,帮助大家在网络交易中守住法律底线,成都双流法院推出问答,解答“仅退款”纠纷中常见的法律问题。
伪造瑕疵申请“仅退款”能行吗?
不能。此类行为是典型的滥用权利,严重违背了诚实信用原则。
部分不法分子或贪图小便宜的买家,抓住电商平台关于消费者保护的规则机制,在收到完好商品后,以“货不对板”“质量瑕疵”等虚假理由,甚至通过网络下载霉变、破损图片作为“伪证”,向平台申请“仅退款”拒付货款。一旦平台审核通过,买家便能“白拿”商品。从法律角度看,“仅退款”的本质是平台赋予消费者的“便捷解约权”和“违约救济权”,前提是商家确实存在违约行为(如发错货、商品严重质量问题等)。如买家故意捏造事实、伪造证据申请“仅退款”,不仅构成了对买卖合同的违约,更是对法律底线的挑衅。
恶意“仅退款”要担什么责?
恶意“仅退款”需要承担民事、行政乃至刑事责任。商家不仅可以去法院起诉,如果遇到涉嫌诈骗的情况,可以报警处理。
民事责任:买家在没有正当理由的情况下,通过编造假话占有商家的商品还拿回了货款,商家有权起诉,要求买家退还商品或支付购买商品的价款。
行政与刑事责任:如买家打着“白拿”的算盘,通过伪造证据、编造谎言的方式骗取退款,性质就变了。涉案金额比较小的,公安机关可以依法对其进行罚款、行政拘留;如果屡教不改,多次恶意申请“仅退款”,而且累计金额达到“数额较大”标准,那就涉嫌触犯诈骗罪,将面临有期徒刑等刑事处罚。
消费者该怎样正确维权?
正当的维权受法律保护,“仅退款”大家可以放心用,但千万别动歪心思,权利不能被滥用。
放心用:如果您收到的商品确实有质量问题,或者商家迟迟不发货、发错货还不理人,请大胆使用平台提供的“仅退款”等售后规则,法律和平台都会保护您的正当权益。
不能滥用:网络不是法外之地,您每次交易的记录、申请退款的理由、上传的凭证图片,都会在平台上留下抹不掉的痕迹。消费者千万别因为平台规则就抱有侥幸心理,为了几十块钱编造谎言。一旦涉嫌违法违规,不仅会被平台列入不诚信黑名单,更可能给自己的人生留下违法犯罪的记录。
华西都市报-封面新闻记者 戴竺芯
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