天气 
2026-06-26
“几乎每天都会收到斑马AI的骚扰电话”，“通过微信、电话轮番狂轰滥炸，频繁推销诱导续费。”近日，消费者张女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，她在“斑马AI学”为孩子购买英语课程后，便长期遭到该机构电话骚扰，推销课程，即便明确拒绝，仍然有推销电话不断打入，已严重影响到她的正常生活。
张女士购入的课程订单截图（受访者供图）
张女士的遭遇并非个例。在社交平台上，多名“斑马AI学”用户发帖称，在注册账号或购买平台课程后，遭遇持续不断的推销骚扰，高频次、无差别且拒绝无效。澎湃新闻实测发现，在“斑马AI学”报名相关课程，提交个人资料后，仅一个下午就接到该机构的8个推销电话。
随后，澎湃新闻多次联系“斑马AI学”了解情况，但截至发稿时，其电话始终无人接听。
律师表示，“斑马AI学”以发放教具为由收集用户信息，后续擅自变更用途用于课程推销，并将客户信息分配给多名销售轮番外呼，属于非法加工、违规复用个人信息，已构成民事侵权。
多人反映被“斑马AI学”长期骚扰，记者购课后遭高频电话推销
据张女士介绍，此前她因孩子学习需要，花费2700元在“斑马AI学”平台购入有效期一年的英语系统版S2正式课程，本以为只是正常购买儿童线上学习产品，不承想下单完成后，平台客服的推销来电便接踵而至。
“起初来电多以上课提醒、学习进度跟踪为名义，可伴随课程周期推进。”张女士说，到课程后期，“斑马AI学”的电话内容逐渐转向各类高价续课、多学科组合套餐推销，来电频次也持续走高。如今，张女士购买的一年的课程服务早已到期，但无休止的营销电话并未随之停止。即便张女士多次在通话中明确告知工作人员不再需要任何课程、拒绝后续一切推销，甚至直接挂断来电，平台依旧持续更换号码拨打，不分时段推送续课营销信息。
张女士说，“斑马AI学”密集的骚扰来电打乱了她日常工作、居家休息节奏，频繁的陌生推销电话让她不堪其扰，正常生活受到严重干扰。
澎湃新闻注意到，张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉、小红书等多个平台，不少用户发帖称，购入“斑马AI学”儿童课程产品后，会被平台高频次、无差别地致电推销。有用户吐槽该平台推销“不分时间场合”，甚至晚间九点仍会拨打骚扰电话，即便明确表示不需要课程、拒绝续费，推销行为也不会停止，严重影响日常工作及生活。
在小红书平台多名用户发帖吐槽频繁接到“斑马AI学”的营销电话。
6月22日，澎湃新闻下载“斑马AI学”APP，并购入平台两款体验课程，分别为9元的“英语[体验版]S3”课程、19元的“阅读[体验版]S5”课程。订单支付完成后，随即跳转至信息填写界面，要求记者填写姓名、手机号码、收货地址，同时页面标注提示文字“请填写教具收货地址，否则将无法安排学习”。记者完成信息填报后，仅6月23日中午12点到下午4点短短4小时内，连续接到 8 通“斑马 AI学”的营销外呼，内容为提醒记者及时添加体验课班主任微信、按时上课、询问孩子年龄、年级等隐私信息。
购买体验课后仅6月23日下午便接到多通“斑马AI学”的来电。
涉事机构身陷多起纠纷，律师称其骚扰行为构成民事侵权
针对大量用户反映的持续电话推销骚扰问题，6月25日，澎湃新闻多次联系“斑马AI学”，希望就相关乱象向企业核实情况，但截至发稿时其电话始终未能顺利接通。
公开资料显示，“斑马AI学”隶属于北京斑马智学科技有限公司，是一家儿童教育服务提供商，面向2—8岁孩子提供多学科在线学习的智能教育服务，并提供包括英语、数学思维、语文等多个学科的AI课程产品，致力于多维度提升孩子的能力。此外，工商信息显示，该公司成立于2019年12月，注册资本1000万元，有93条风险提示，涉及多起民事纠纷，曾因合同纠纷、商业诋毁纠纷、不正当竞争纠纷、侵害作品发行权纠纷等被起诉。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，消费者在明确拒绝续课推销后，“斑马AI学”仍高频致电、微信轮番推送营销内容，该行为涉嫌多重侵害消费者合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第三款规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。同时，该行为侵犯消费者自主选择权、拒绝骚扰权，而未经许可持续推送营销信息，也违反《个人信息保护法》第五条、第六条规定的合法、正当、必要原则，违规使用用户个人信息开展商业营销，干扰消费者正常消费选择与日常生活。
赵良善表示，晚间九点等居民法定休息时段，斑马AI学仍拨打推销电话、持续推送营销信息，已构成民事侵权，消费者可主张停止侵害、删除个人信息、赔礼道歉，若造成严重精神困扰，还可依法索要精神损害抚慰金。
赵良善同时指出，经营者长期留存该信息用于持续商业推销，明显超出个人信息收集的必要范围。双方课程服务到期后，教育培训消费合同权利义务已完全终止，根据《消费者权益保护法实施条例》规定，消费者终止消费服务、明确拒绝商业营销后，经营者应当立即停止一切商业推送与外呼行为。
此外，“斑马AI学”以发放教具为由收集用户信息，后续擅自变更用途用于课程推销，并将客户信息分配给多名销售轮番外呼，属违规复用个人信息。依据《个人信息保护法》第四条规定，平台初始信息收集目的仅限教具配送履约，未取得用户单独、明确的营销授权，擅自改变信息使用用途；同时将用户信息拆分流转、分配多名销售轮番外呼，属于非法加工、重复利用个人信息，违背公开透明与最小必要原则，大幅加剧骚扰侵权后果，监管部门可依法对其作出行政处罚。
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